12. ログ分析
12-1. ログ分析
ログ分析はエスカレーション履歴や発呼履歴を利用してアラート分析や改善に役立つ機能を提供します。
分析種別および分析条件を選択してから、更新ボタンをクリックすることで下ペインに種別に応じた分析結果が表示されます。
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
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| 分析種別 | 分析したい種別を選択します。現在は「パターン別電話通報完了時間」「パターン別電話通報ラッシュ分析」「要員別電話応答不可率」「パターン集約分析」をサポートしています。 |
蓄積されているアラート数に応じて分析結果の表示に数分の時間がかかる場合があります。
12-1-1. パターン別電話通報完了時間
パターン別に電話通報にかかった時間(発呼から応答完了またはリトライオーバーまで)の平均時間のワースト10を表示します。
本分析を利用することで対応までに時間がかかっているパターンを発見し、問題がないのかの確認や担当者へのレクチャーに役立てることができます。
分析条件
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト選択 | 全プロジェクトを対象とするかプロジェクトを個別に選択します。 | |
| 分析対象月 | 分析の対象となる月を選択します。 | 6カ月以内の期間から選択できます。 |
分析結果
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト名 | 当該パターンが属しているプロジェクト名 | |
| パターン名 | 当該パターン名 | |
| 電話通報回数 | 当該パターンが対象月で行った電話通報の回数 | |
| 電話通報完了までの平均時間 | 当該パターンが対象月で行った電話通報において通報完了するまでの平均時間 | |
| 電話通報完了までの最大時間 | 当該パターンが対象月で行った電話通報において通報完了するまでの最大時間 |
12-1-2. パターン別電話通報ラッシュ分析
1時間以内に5回以上の電話通報を行ったパターンをランキング形式で表示します。分析結果は電話通報回数の多い順に最大10件表示します。
本分析を利用することで短時間に多くの電話通報を行ったパターンと電話通報のラッシュに繋がったアラートの発生時間帯を確認できます。集約パターンの活用や集約時間の見直しをすることで、電話通報回数の削減や担当者の負荷の軽減に役立てることができます。
電話通報のラッシュが発生したパターンが「単発」タイプである場合は、「集約」タイプに変更することで一定時間内に発生したアラートに対する電話通報を抑止することができます。詳細は パターン-基本設定(集約) を参照してください。
分析条件
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト選択 | 全プロジェクトを対象とするかプロジェクトを個別に選択します。 | |
| 分析対象月 | 分析の対象となる月を選択します。 | 6カ月以内の期間から選択できます。 |
分析結果
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト名 | 当該パターンが属しているプロジェクト名 | |
| パターン名 | 当該パターン名 | |
| アラート発生時間帯 | 電話通報のラッシュに繋がったアラートの発生時間帯 | アラートメールの送信日時を1時間ごとに集約することで発生時間帯を決定しています（表示形式: YYYY年MM月DD日 HH時） |
| 電話通報回数 | 当該パターンがアラート発生時間帯で行った電話通報の回数 |
12-1-3. 要員別電話応答不可率
通報グループの要員別に電話通報の応答不可率を分析し、電話応答不可率の高い順にワースト100を表示します。
本分析を利用することで電話に応答しなかった要員や未使用の電話番号を発見できます。通報先のシフトの見直しや不要な定義を削除することで、通知件数の削減や障害対応までの時間短縮に繋げることができます。
電話応答不可率は電話通報の各発呼に対して対応可能以外の回答（未応答、通話後未応答、担当者ではない、対応不可）を行った回数を全発呼回数で割った数を指します。
分析条件
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト選択 | 全プロジェクトを対象とするかプロジェクトを個別に選択します。 | |
| 分析対象月 | 分析の対象となる月を選択します。 | 6カ月以内の期間から選択できます。 |
分析結果
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト名 | 通報グループが所属するプロジェクトの名称 | |
| 通報グループ名 | 要員が所属する通報グループの名称 | |
| 要員名 | 電話番号を保有する要員の名称 | |
| 電話番号名 | 発呼された電話番号の名称 | |
| 応答不可率 | 発呼回数に対する応答しなかった回数の割合 | |
| 発呼回数 | 対象月に当該電話番号へ発呼した回数 | |
| 応答しなかった回数 | 対象月の当該電話番号への発呼に対して対応可能以外の回答を行った回数 | マウスホバーにより内訳を表示できます。 |
| 未応答 | 発呼時に応答しなかった回数 | マウスホバーにより表示できます。 |
| 通話後未応答 | 発呼時の通話中に応答がなかった回数 | マウスホバーにより表示できます。 |
| 担当者ではない | 発呼時に担当者ではないと回答した回数 | マウスホバーにより表示できます。 |
| 対応不可 | 発呼時に対応不可と回答した回数 | マウスホバーにより表示できます。 |
要員別電話応答不可率の分析は通報グループの要員別に実施するため、複数の通報グループに所属する要員の場合は分析結果に複数回表示されることがあります。
12-1-4. パターン集約分析
単発または時間集約パターンを対象に、実際に行われた電話通報件数と集約間隔を適用した場合の電話通報件数を比較します。時間集約パターンでは、現在の集約間隔と分析条件で指定した集約間隔の結果を比較できます。
分析結果は受信ノード別に表示され、詳細では1時間単位の電話通報件数を確認できます。電話通報が集中している時間帯を確認し、集約間隔を見直す際の参考にできます。
本分析を実行しても、時間集約パターンに設定されている集約間隔は変更されません。分析結果をもとに集約間隔を変更する場合は、パターン-基本設定(集約) を参照してください。
分析条件
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| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| プロジェクト | 分析対象のプロジェクトを1件選択します。 | |
| パターン | 分析対象のパターンを選択します。 | 選択したプロジェクトに所属する単発パターンまたは時間集約パターンを選択できます。 |
| 現在の集約間隔 | 時間集約パターンに現在設定されている集約間隔を表示します。 | 単発パターンを選択した場合は表示されません。 |
| 分析期間 | 分析対象とする期間の開始日時と終了日時を指定します。 | 開始日時は終了日時より前、期間は1か月未満になるように指定します。 |
| 開始日 | 分析期間の開始日を指定します。 | 必須項目です。デフォルトは当月の1日です。 |
| 開始時間 | 分析期間の開始時間を指定します。 | 必須項目です。デフォルトは 00:00 です。 |
| 終了日 | 分析期間の終了日を指定します。 | 必須項目です。デフォルトは当日です。 |
| 終了時間 | 分析期間の終了時間を指定します。 | 必須項目です。デフォルトは 23:59 です。 |
| 集約間隔 | 電話通報件数の算出に適用する集約間隔を指定します。 | 必須項目です。1～99999分の整数を指定します。デフォルトは30分です。 |
分析対象のエスカレーション履歴が10,000件を超える場合は分析できません。分析期間を短くして再度実行してください。
分析結果
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分析結果は受信ノードごとに表示されます。
初期表示時は先頭の受信ノードの分析結果が表示されます。受信ノード名を選択することで、表示対象を切り替えることができます。
| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| 受信ノード名 | 分析結果の表示対象とする受信ノード | 「全ノード」を選択すると、すべての受信ノードを対象とした分析結果を表示します。「-」を選択すると、受信ノードを利用していないエスカレーション履歴を対象とした分析結果を表示します。 |
パターン集約分析では、分析結果をエクスポートできません。
概要
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概要では、選択した受信ノードにおける分析期間全体の集計結果を表示します。
| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| 受信ノード名 | 分析対象の受信ノード名 | 選択したノード名を表示します。 |
| 総アラート件数 | 分析期間中に発生したアラートの総件数 | |
| 実績 - 電話通報件数 | 分析期間中に実際に行われた電話通報件数 | |
| 集約後（集約間隔: 現在値） - 電話通報件数 | 現在の集約間隔を適用して集約された電話通報件数 | 時間集約パターンでは現在の集約間隔を表示します。単発パターンでは集約間隔を「- 分」と表示します。 |
| 集約後（集約間隔: 指定値） - 電話通報件数 | 指定した集約間隔を適用して集約された電話通報件数 | 集約間隔には、分析条件で入力した値を表示します。 |
詳細
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詳細では、アラートが発生した時間帯を1時間単位で集計して表示します。
アラートが発生していない時間帯は表示されません。各列は昇順または降順で並べ替えることができます。
| 項目名 | 説明 | 補足 |
|---|---|---|
| 時間帯 | アラートが発生した時間帯（1時間単位） | 表示形式は YYYY-MM-DD HH:00～HH:59 です。 |
| 総アラート件数 | 当該時間帯に発生したアラートの総件数 | |
| 電話通報件数（実績） | 当該時間帯に実際に行われた電話通報件数 | |
| 電話通報件数（集約間隔: 現在値） | 現在の集約間隔を適用して集約された当該時間帯の電話通報件数 | 時間集約パターンでは現在の集約間隔を表示します。単発パターンでは集約間隔を「- 分」と表示します。 |
| 電話通報件数（集約間隔: 指定値） | 指定した集約間隔を適用して集約された当該時間帯の電話通報件数 | 集約間隔には、分析条件で入力した値を表示します。 |