2026年8月19日
WebSAM Cloud 共通機能
主要な新機能
- 無し
WebSAM Cloud 通報サービス
新機能
- 通報グループの日別シフトの切り替え時刻を任意に設定できるようになりました。
従来は 00:00 固定で切り替えていましたが、シフトの切り替え時刻に合わせて、特定の日だけシフトを変更する運用が可能です。
改善項目
- ITSM連携失敗時にエスカレーション失敗通知を送信するように改善しました。
- テナント管理で「プロジェクトに所属する要員のみ表示」を有効にしている場合に、管理者および運用者による要員削除に対応しました。
ただし、削除対象の要員が他のプロジェクトにも所属している場合は削除できません。
修正項目
- ITSM連携で電話通報結果通知が失敗した場合に、エスカレーション失敗通知の通報種別が「Webhook」と表示される問題を修正しました。
WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
主要な新機能
【β版】インシデント起票時のナレッジ活用と情報整理を支援
インシデント起票時の類似ナレッジ活用と問い合わせ内容の整理を支援する機能を追加しました。
具体的には「解決のヒント」により類似ナレッジを参照し「入力のヒント」により追加の確認事項を提示することで、起票時に必要な情報の入力を促すことが可能になりました。
本機能により、起票者が関連ナレッジを参照しやすくなるだけでは無く、起票時の情報不足による確認作業を抑え、より円滑なインシデント対応につなげることができます。
その他新機能・改善項目
- インシデント一覧において、工数情報を一括でCSVエクスポートできるよう改善しました。
- インシデントの詳細画面 > 解決のヒントにおいて、サジェスト結果をカテゴリごとに絞り込めるよう改善しました。
- インシデントの詳細画面でエスカレーション回答を行う際に、CCに「エスカレーション」欄に指定したユーザまたは組織が指定されるよう改善しました。
- リクエスト一覧のデザインを変更し、チケット管理画面の操作性を統一しました。
- お知らせ一覧において、お知らせをまとめて削除できるよう改善しました。
- ナレッジ一覧において、ナレッジ情報をエクスポートできるよう改善しました。
修正項目
- 無し
既存機能に関するご案内
8月18日午後以降にクローズされたインシデント、ならびに同時間帯に登録されたナレッジおよび文書につきましては、解決のヒントの候補として登録されるまでに時間を要する場合がございます。遅くとも8月21日までに登録が完了する見込みです。
なお、インシデント、ナレッジ、文書の再登録等のお客様側でのご対応は不要です。
※期間中は登録状況を示すプログレスバーの表示が実際の進捗と一致しない場合がございます。表示内容によらず登録処理は進行しておりますので、当該表示は無視していただきますようお願いいたします。