メール通知がどのように届くか知りたい
概要
基本的なメール通知の宛先、送信タイミングをご紹介します。
インシデント管理
インシデントが起票、更新、クローズされたタイミングでメール通知が行われます。
インシデントチケットのメール通知に関しては、通知に掲載するフィールドをカスタマイズすることができます。
詳細は、フォーム画面で何ができるか知りたい > 項目の詳細（インシデント管理） を参照ください。
起票のタイミング
宛先（起票者向け）
- TO：起票者
- CC：起票者ウォッチャ
宛先（運用向け）
- TO：担当者
件名
【新規】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）を受け付けました。
担当者が調査を実施しますので、少々お待ちください。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期} ★運用向けにのみ表示
・一次回答期限：{一次回答期限} ★運用向けにのみ表示
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
起票者へ回答・起票者から返信されたタイミング
宛先（起票者向け）
- TO：起票者
- CC：起票者ウォッチャ
宛先（運用向け）
- TO：担当者
- CC：担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期} ★運用向けにのみ表示
・一次回答期限：{一次回答期限} ★運用向けにのみ表示
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
内部連絡のタイミング
宛先（起票者向け）
内部連絡時の通知は起票者には届きません
宛先（運用向け）
- TO：担当者
- CC：担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}
・一次回答期限：{一次回答期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
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エスカレーションのタイミング
宛先（起票者向け）
エスカレーション時の通知は起票者には届きません
宛先（運用向け）
- TO：エスカレーション先
- CC：エスカレーション元、エスカレーション元が「担当者」の場合に限り担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・エスカレーション元：{エスカレーション元}
・エスカレーション先：{エスカレーション先}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}
・一次回答期限：{一次回答期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
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エスカレーション回答のタイミング
宛先（起票者向け）
エスカレーション回答時の通知は起票者には届きません
宛先（運用向け）
- TO：エスカレーション元
- CC：エスカレーション先、エスカレーション元が「担当者」の場合に限り担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・エスカレーション元：{エスカレーション元}
・エスカレーション先：{エスカレーション先}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}
・一次回答期限：{一次回答期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
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クローズのタイミング
宛先（起票者向け）
- TO：起票者
- CC：起票者ウォッチャ
宛先（運用向け）
- TO：担当者
- CC：担当者ウォッチャ
件名
【クローズ】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）がクローズされました。
クローズ済みURL：{チケット更新画面URL}
※本件への返信/追記を行いたい場合は再度お問い合わせを実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期} ★運用向けにのみ表示
・一次回答期限：{一次回答期限} ★運用向けにのみ表示
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
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リクエスト管理
リクエストが起票、承認依頼、対処完了（承認完了、却下、差し戻し）されたタイミングでメール通知が行われます。
起票・再承認依頼されたタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【受付】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を受け付けました。
対応完了まで少々お待ちください。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
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承認依頼されたタイミング（起票時）
宛先
- TO：初回ステップ承認担当者
- 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます
件名
【承認依頼】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認依頼されたタイミング（更新時）
宛先
- TO：承認担当者
- Cc：前ステップ承認担当者
- 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます
件名
【承認依頼】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：{ステータス}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
取り下げられたタイミング（起票者向け）
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【取り下げ】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を取り下げました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
※本申請への再承認依頼はこちらのURLより実施ください
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：取り下げ
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
取り下げられたタイミング（承認担当者向け）
宛先
- TO：承認担当者
- 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます
件名
【取り下げ】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
申請（{チケットID}）が取り下げられました。
・登録者：{登録者}
・ステータス：取り下げ
--- 最新メッセージ --- {更新者名} {更新日時} {更新内容} ---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認完了したタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【承認】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を承認しました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{最終ステップ承認担当者}
・ステータス：承認完了
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
却下されたタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【却下】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を却下しました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{却下を実行した承認担当者}
・ステータス：却下
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
差し戻しされたタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【差し戻し】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を差し戻しました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
※本申請への再承認依頼はこちらのURLより実施ください
・承認担当者：{差し戻しを実行した承認担当者}
・ステータス：差し戻し
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
問題管理
問題管理のご利用には、Businessプランのご契約が必要です。
問題チケットでは、以下のタイミングでメール通知が行われます
- 問題の起票時
- 問題の更新時
- 解決策、登録、クローズの承認依頼時
- 承認依頼の取り下げ時
- 承認完了時
- 承認依頼の却下時、差し戻し時
- クローズ時
- エスカレーション時、エスカレーション回答時
起票のタイミング
宛先
- To：担当者
- Cc：起票者、起票者ウォッチャ
件名
【新規】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
問題（{チケットID}）が起票されました。
調査を開始してください。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
※問題への追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{起票者名} {起票日時}
{問題の内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
更新のタイミング（承認系操作以外）
問題フィールドおよび右セクションの関連チケット欄のみを更新した場合、メール通知は行われません。
右セクションのチケット詳細欄またはメッセージ欄の少なくとも一方を更新した場合に通知されます。
宛先
操作内容に応じて、宛先が異なります。
- 起票者へ返信する場合
- To：起票者
- Cc：起票者ウォッチャ、担当者、担当者ウォッチャ
- 担当者へ連絡する場合
- To：担当者
- Cc：起票者、起票者ウォッチャ、担当者ウォッチャ
- 内部連絡の場合
- To：担当者
- Cc：担当者ウォッチャ
- エスカレーションの場合
- To：エスカレーション先
- Cc：担当者、担当者ウォッチャ
- エスカレーション回答の場合
- To：担当者
- Cc：エスカレーション先、担当者ウォッチャ
担当者への連絡は、メッセージ欄のアクションリストから選択する操作ではありません。
起票者画面のメッセージ欄から返信する場合が該当します。
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
問題（{チケットID}）が更新されました。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
※問題への追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
「解決策の承認を依頼」を実行したタイミング
宛先
- To：承認担当者
- Cc：担当者、担当者ウォッチャ、前ステップ承認担当者（存在する場合のみ）
件名
【承認依頼（解決策）】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
解決策への承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼（解決策）
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
「登録の承認を依頼」を実行したタイミング
宛先
- To：承認担当者
- Cc：起票者、起票者ウォッチャ、前ステップの承認担当者
件名
【承認依頼（登録）】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
登録への承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼（登録）
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{起票者名} {起票日時}
{問題の内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
「クローズ承認を依頼」を実行したタイミング
宛先
- To：承認担当者
- Cc：担当者、担当者ウォッチャ、前ステップ承認担当者（存在する場合のみ）
件名
【承認依頼（クローズ承認）】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
クローズ承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼（クローズ承認）
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
「承認依頼の取り下げ」を実行したタイミング
宛先
- To：承認依頼を受けていた承認担当者
- Cc：担当者、担当者ウォッチャ
件名
【取り下げ】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
承認依頼（{チケットID}）が取り下げられました。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：取り下げ
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
「解決策の承認を依頼」での承認が完了したタイミング
「クローズ承認を依頼」で承認が完了した場合は承認完了の本文ではなくクローズの本文を通知します。「登録承認を依頼」で承認が完了した場合は承認完了の本文ではなく起票の本文を通知します。
宛先
- To：担当者
- Cc：担当者ウォッチャ
件名
【承認（解決策）】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
解決策（{チケットID}）を承認しました。
以下URLより後続処理をお願いいたします。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：解決策確定
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認依頼が却下されたタイミング
宛先
- To：担当者
- Cc：担当者ウォッチャ
件名
【却下】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
承認依頼（{チケットID}）を却下しました。
以下URLよりご確認をお願いいたします。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：却下
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認依頼が差し戻しされたタイミング
宛先
- To：担当者
- Cc：担当者ウォッチャ
件名
【差し戻し】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
承認依頼（{チケットID}）を差し戻しました。
以下URLよりご確認をお願いいたします。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：差し戻し
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
クローズされたタイミング
宛先
- To：起票者
- Cc：起票者ウォッチャ、担当者、担当者ウォッチャ
件名
【クローズ】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
問題（{チケットID}）をクローズしました。
問題チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・ステータス：クローズ
・緊急度：{緊急度}
・影響度：{影響度}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
サブタスク追加のタイミング
宛先
- To：担当者
- Cc：作成者、ウォッチャ
件名
【追加】 {サブタスクID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
サブタスク（{サブタスクID}）が追加されました。
対応を開始してください。
サブタスクURL：{サブタスク更新画面URL}
※サブタスクへの追記はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・対応期限：{対応期限}
--- 最新メッセージ ---
{作成者名} {作成日時}
{対応内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
サブタスク更新のタイミング
更新者に応じて、宛先が異なります。
宛先
- 担当者が更新した場合
- To：作成者
- Cc：更新者、ウォッチャ
- 作成者が更新した場合
- To：担当者
- Cc：作成者、ウォッチャ
件名
【更新】 {サブタスクID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
サブタスク（{サブタスクID}）が更新されました。
サブタスクURL：{サブタスク更新画面URL}
※サブタスクへの追記はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・対応期限：{対応期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
サブタスク完了のタイミング
完了者に応じて、宛先が異なります。
宛先
- 担当者が完了した場合
- To：作成者
- Cc：更新者、ウォッチャ
- 作成者が完了した場合
- To：担当者
- Cc：作成者、ウォッチャ
件名
【完了】 {サブタスクID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
サブタスク（{サブタスクID}）が完了しました。
サブタスクURL：{サブタスク更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・対応期限：{対応期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{メッセージ欄最新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
メール内のサブタスクURLをクリックすると、サブタスク詳細画面へ直接遷移します。
変更管理
変更管理のご利用には、Businessプランのご契約が必要です。
変更管理はメール通知に対応しておりません。
脆弱性管理
脆弱性管理機能のご利用には、Businessプランのご契約が必要です。
脆弱性チケットが起票、更新またはクローズされたタイミングでメール通知が行われます。
通知ルールを設定することで、宛先をロールで絞ることが可能です。
起票のタイミング
宛先
- TO：担当者
- CC：無し
件名
【新規】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
脆弱性（{チケットID}）が起票されました。
対処を開始してください。
脆弱性チケットURL：{チケット更新画面URL}
※脆弱性の対処はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・対応期限：{対応期限}
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
更新のタイミング
宛先
- TO：担当者
- CC：無し
件名
【更新】 {チケットID} {CVE-ID}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
脆弱性（{チケットID}）が更新されました。
脆弱性チケットURL：{チケット更新画面URL}
※脆弱性への対処はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・対応期限：{対応期限}
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
クローズのタイミング
宛先
- TO：担当者
- CC：無し
件名
【クローズ】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
脆弱性（{チケットID}）をクローズしました。
脆弱性チケットURL：{チケット更新画面URL}
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・対応期限：{対応期限}
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
お知らせ
お知らせのメール通知設定をオンにすると、配信開始時刻に公開先にメール通知が行われます。
また、配信期間中にお知らせの件名、本文、公開先を更新（※）したタイミングでもメール通知が行われます。
※ 件名・本文を変更せずに公開先のみ追加した場合は、追加した公開先にのみメール通知が行われます
 |
|---|
配信開始時刻、配信期間中にお知らせの件名、本文、公開先を更新したタイミング
宛先
- TO：無し
- CC：無し
- BCC：公開先に所属する全ユーザ
件名
【受付】 {チケットID} {お知らせ件名}
本文
以下URLよりお知らせを参照いただけます。 {お知らせURL}
{お知らせに指定した本文}
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
補足
- 本製品へユーザ未登録の起票者・ウォッチャに対してはメール通知は行われません。
- メールの宛先が51件以上となった場合は、宛先50件ごとにメールを分割して送信します。