メール通知がどのように届くか知りたい
概要
基本的なメール通知の宛先、送信タイミングをご紹介します。
インシデント管理
インシデントが起票、更新、クローズされたタイミングでメール通知が行われます。
インシデントチケットのメール通知に関しては、通知に掲載するフィールドをカスタマイズすることができます。
詳細は、フォーム画面で何ができるか知りたい > 項目の詳細（インシデント管理） を参照ください。
起票のタイミング
宛先（起票者向け）
- TO：起票者
- CC：起票者ウォッチャ
宛先（運用向け）
- TO：担当者
件名
【新規】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）を受け付けました。
担当者が調査を実施しますので、少々お待ちください。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期} ★運用向けにのみ表示
・一次回答期限：{一次回答期限} ★運用向けにのみ表示
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
起票者へ回答・起票者から返信されたタイミング
宛先（起票者向け）
- TO：起票者
- CC：起票者ウォッチャ
宛先（運用向け）
- TO：担当者
- CC：担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期} ★運用向けにのみ表示
・一次回答期限：{一次回答期限} ★運用向けにのみ表示
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
内部連絡のタイミング
宛先（起票者向け）
内部連絡時の通知は起票者には届きません
宛先（運用向け）
- TO：担当者
- CC：担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}
・一次回答期限：{一次回答期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
エスカレーションのタイミング
宛先（起票者向け）
エスカレーション時の通知は起票者には届きません
宛先（運用向け）
- TO：エスカレーション先
- CC：エスカレーション元、エスカレーション元が「担当者」の場合に限り担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・エスカレーション元：{エスカレーション元}
・エスカレーション先：{エスカレーション先}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}
・一次回答期限：{一次回答期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
エスカレーション回答のタイミング
宛先（起票者向け）
エスカレーション回答時の通知は起票者には届きません
宛先（運用向け）
- TO：エスカレーション元
- CC：エスカレーション先、エスカレーション元が「担当者」の場合に限り担当者ウォッチャ
件名
【更新】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）が更新されました。
返信用URL：{チケット更新画面URL}
※本お問い合わせへの追記/返信はこちらのURLより実施ください
・担当者：{担当者}
・エスカレーション元：{エスカレーション元}
・エスカレーション先：{エスカレーション先}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期}
・一次回答期限：{一次回答期限}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
クローズのタイミング
宛先（起票者向け）
- TO：起票者
- CC：起票者ウォッチャ
宛先（運用向け）
- TO：担当者
- CC：担当者ウォッチャ
件名
【新規】 {チケットID} {件名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
From：WebSAM Cloud ITサービスマネジメント
お問い合わせ（{チケットID}）がクローズされました。
クローズ済みURL：{チケット更新画面URL}
※本件への返信/追記を行いたい場合は再度お問い合わせを実施ください
・担当者：{担当者}
・ステータス：{ステータス}
・優先度：{優先度}
・希望納期：{希望納期} ★運用向けにのみ表示
・一次回答期限：{一次回答期限} ★運用向けにのみ表示
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
リクエスト管理
リクエストが起票、承認依頼、対処完了（承認完了、却下、差し戻し）されたタイミングでメール通知が行われます。
起票・再承認依頼されたタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【受付】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を受け付けました。
対応完了まで少々お待ちください。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認依頼されたタイミング（起票時）
宛先
- TO：初回ステップ承認担当者
- 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます
件名
【承認依頼】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：承認依頼
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認依頼されたタイミング（更新時）
宛先
- TO：承認担当者
- Cc：前ステップ承認担当者
- 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます
件名
【承認依頼】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
承認依頼（{チケットID}）を受け付けました。
以下URLより処理をお願いいたします。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：{ステータス}
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
取り下げられたタイミング（起票者向け）
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【取り下げ】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を取り下げました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
※本申請への再承認依頼はこちらのURLより実施ください
・承認担当者：{承認担当者}
・ステータス：取り下げ
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
取り下げられたタイミング（承認担当者向け）
宛先
- TO：承認担当者
- 承認担当者で組織・ロールを指定した場合は、対象ユーザ全員にメールが通知されます
件名
【取り下げ】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
申請（{チケットID}）が取り下げられました。
・登録者：{登録者}
・ステータス：取り下げ
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
承認完了したタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【承認】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を承認しました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{最終ステップ承認担当者}
・ステータス：承認完了
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
却下されたタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【却下】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を却下しました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
・承認担当者：{却下を実行した承認担当者}
・ステータス：却下
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
差し戻しされたタイミング
宛先
- TO：起票者
- CC：起票者のウォッチャ
- ウォッチャで組織を指定した場合は管理センター > 組織画面で指定した宛先へ通知されます
件名
【差し戻し】 {チケットID} {フォーム名}
本文
To：{Toの宛先名}
Cc：{Ccの宛先名}
申請（{チケットID}）を差し戻しました。
申請URL：{チケット更新画面URL}
※本申請への再承認依頼はこちらのURLより実施ください
・承認担当者：{差し戻しを実行した承認担当者}
・ステータス：差し戻し
--- 最新メッセージ ---
{更新者名} {更新日時}
{更新内容}
---
本メールは WebSAM Cloud ITサービスマネジメント から送信されています。
問題管理
問題管理のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。
問題管理はメール通知に対応しておりません。
変更管理
変更管理のご利用には、Professionalプランのご契約が必要です。
変更管理はメール通知に対応しておりません。
お知らせ
お知らせのメール通知設定をオンにすると、配信開始時刻に公開先にメール通知が行われます。
また、配信期間中にお知らせの件名、本文、公開先を更新（※）したタイミングでもメール通知が行われます。
※ 追加した公開先にのみメール通知が行われます
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配信開始時刻、配信期間中にお知らせの件名、本文、公開先を更新したタイミング
宛先
- TO：無し
- CC：無し
- BCC：公開先に所属する全ユーザ
件名
【受付】 {チケットID} {お知らせ件名}
本文
以下URLよりお知らせを参照いただけます。 {お知らせURL}
{お知らせに指定した本文}
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補足
- 本製品へユーザ未登録の起票者・ウォッチャに対してはメール通知は行われません。