問題のサブタスクを管理したい
概要
本章では問題チケットのサブタスク管理方法をご案内します。
サブタスクを活用することで、問題の対応を複数のメンバーで分担し、進捗を明確に管理できます。
問題チケットの「サブタスク」タブでは、「問題対処タスク」と「脆弱性対処タスク」を作成できます。
本章では、「問題対処タスク」の操作を説明します。
- 問題管理機能のご利用には、Businessプランのご契約が必要です。
- 本機能は利用形態が「運用」に指定された組織に対してのみご利用いただけます。
サブタスクタブにアクセスする
- 問題一覧から対象の問題をクリックし、問題詳細画面を表示します。
- 画面右側の「サブタスク(N)」タブをクリックします。
問題対処タスクは、問題チケットの起票者・担当者・エスカレーション先・ウォッチャ、または問題対処タスクの起票者および担当者のみが閲覧できます。
問題対処タスクを起票する
- サブタスクタブで「+ 追加」ボタンをクリックします。
- サブタスク追加モーダルで「サブタスク種別」に「問題対処タスク」を選択し、以下の項目を入力します。 必須項目：
- 件名：問題対処タスクの件名を入力します（最大255文字）
- 対応内容：問題対処タスクの詳細な対応内容を入力します（最大1000文字）
- ステータス：以下から選択します
- オープン（デフォルト）
- 対応中
- クローズ
- 担当者：ログインユーザーと同一組織、およびエスカレーション先組織から選択します
- 組織、メンバーのいずれも選択可能です
- インクリメンタルサーチに対応しています
- デフォルトでは起票者自身が指定されています
任意項目：
- 添付：ファイルをアップロードできます
- 対応期限：日時ピッカーから対応期限を設定できます
- 入力が完了したら「登録」ボタンをクリックします。
- 「登録完了 サブタスクは正常に登録されました」とメッセージが表示されます。
問題対処タスクを確認する
サブタスクタブでは、起票されたサブタスクがカード形式で一覧表示されます。各カードには以下の情報が表示されます。
- サブタスクID：SUB で始まる識別子
- 件名：サブタスクの件名
- ステータスバッジ：カードの左部も連動して色が変わります
- オープン：白
- 対応中：青
- クローズ：グレー
- 担当者名
- 担当者の組織名
- 対応期限
- 期限超過時は赤色テキストで表示されます
- アイコンにマウスカーソルを合わせると「対応期限が超過しています」と表示されます
ステータスフィルター
サブタスク一覧の上部にステータスフィルターが表示されます。
- すべて（デフォルト選択）
- オープン
- 対応中
- クローズ
- 期限切れ
各フィルターには該当件数が表示されます（例：オープン（2））。
「すべて」以外のフィルターは同時選択可能です（例：オープン + 期限切れ）。
サブタスクが起票されていない場合は、「まだサブタスクが追加されていません。」というメッセージが表示されます。
問題対処タスク詳細画面で情報を更新する
詳細画面にアクセスする
- サブタスクタブで、対象の問題対処タスクカードをクリックします。
- サブタスク詳細画面が表示されます。
親チケット情報を確認する
サブタスク詳細画面の上部には、親問題チケットの情報が表示されます。
- 親チケットリンク：クリックすると、親問題チケット詳細画面が別タブで開きます
- 親チケットのステータス
- 親チケットの担当者
- 親チケットの優先度
サブタスクの情報を編集する
問題対処タスク詳細画面では、以下の項目を編集できます。
編集可能な項目：
- 担当者：ログインユーザーと同一組織、およびエスカレーション先組織から選択できます
- ウォッチャ：以下の範囲に属する組織およびメンバーを選択できます
- サブタスク起票者所属組織およびその配下メンバー
- サブタスク担当組織およびその配下メンバー
- サブタスク担当組織と同一エスカレーション先に属する他組織およびその配下メンバー
- ステータス：オープン / 対応中 / クローズ
- 対応期限：日時を指定できます
- 対応内容：問題対処タスクの詳細内容を編集できます
- 対応結果：対応完了後の結果を記録できます
変更を保存する
- 必要な項目を編集します。
- 「送信の確認」ボタンをクリックします。
- 送信確認ダイアログが表示されるので、「実行」ボタンをクリックします。
- 更新が完了すると、更新履歴に遷移し、最新のエントリが青色でハイライトされます。
- スナックバーに「タスク更新が成功しました」というメッセージが表示されます。
編集を中止したい場合は、「編集の破棄」ボタンをクリックしてください。編集破棄確認ダイアログが表示され、「編集を破棄」ボタンを押すと親問題チケットに戻ります。
クローズ後の動作
問題対処タスクのステータスを「クローズ」に変更すると、以下のように画面が変更されます。
- チケット詳細のサブタスク件名横に「クローズ」のラベルが表示されます
- 「送信の確認」ボタンが非表示になります
- 各種フィールドが読み取り専用になります
コメントを追加する
サブタスク詳細画面では、コメントを追加してコミュニケーションを行えます。
- 画面下部のテキスト入力欄にコメントを入力します。
- 必要に応じて、ファイル添付ボタンからファイルを添付できます。
- 「送信」ボタンをクリックします。
- コメントが更新履歴に追加されます。
更新履歴を確認する
サブタスク詳細画面の更新履歴セクションでは、過去の変更内容を時系列で確認できます。最新の更新履歴が下部に表示されます。
更新履歴の表示項目
- 更新者（更新者の所属組織）
- 更新日時
- コメント
- 更新対象：変更されたフィールド名
- 対応期限
- 対応結果
- ステータス
- 担当者
- その他の項目
変更内容の表示
各更新履歴には、変更前と変更後の内容が表示されます。
- 短いフィールド：変更前 → 変更後 の形式で表示されます
- テキストエリア：変更前と変更後が上下に表示され、差分を視覚的に確認できます
問題対処タスクを削除する
削除条件
問題対処タスクを削除するには、以下の条件を満たす必要があります。
ステータス条件：
- 未着手ステータス（オープン）の問題対処タスクのみ削除できます
- 対応中またはクローズの問題対処タスクは削除できません
権限条件：
- 運用管理者ロールを持つユーザーのみが削除できます
- 問題対処タスクの編集権限を持ち、かつ運用管理者ロールを保持している必要があります
対応中ステータスのサブタスクでは、削除ボタン（ごみ箱アイコン）が非活性になります。アイコンにマウスカーソルを合わせると「未着手ステータスのみ削除できます」というツールチップが表示されます。
問題対処タスクを削除する手順
- サブタスク一覧またはサブタスク詳細画面で、削除ボタン（ごみ箱アイコン）をクリックします。
- 削除確認ダイアログが表示され、削除対象のサブタスクIDと件名が表示されます。
- 「削除」ボタンをクリックします。
- 問題対処タスクが削除され、サブタスク一覧から除外されます。
- スナックバーに「削除完了 サブタスクは正常に削除されました」というメッセージが表示されます。
削除時の対応履歴
問題対処タスクを削除すると、親問題チケットの対応履歴に削除記録が自動的に追加されます。
表示形式：
{削除実施者名} ⇒ {相手ユーザー名}
サブタスク 削除 {サブタスクID} {件名}
表示例：
-
起票者が削除した場合
起票者A ⇒ 担当者B
サブタスク 削除 SUB-01234567 LBのログ出力調査確認 -
担当者が削除した場合
担当者B ⇒ 起票者A
サブタスク 削除 SUB-01234567 LBのログ出力調査確認
削除されたサブタスクは復元できません。削除前にサブタスクIDと件名を十分にご確認ください。