メインコンテンツまでスキップ

ナレッジを一括起票したい

概要​

本章ではナレッジの一括起票方法をご案内します。以下手順でナレッジ一括起票画面にアクセスし、CSVファイルを利用してナレッジを一括生成・起票してください。

備考

本機能は利用形態が「運用」のユーザのみがご利用いただけます。

ナレッジ一括起票画面にアクセスする​

  1. 画面左上の +起票 をクリックし「ナレッジ」を選択します。

  2. ナレッジ起票画面で、 右セクション起票方法から一括起票 を選択します。

ナレッジ一括起票用のテンプレートをダウンロードする​

  1. 画面右セクションの【テンプレート】ナレッジ一括起票用CSV.csvの ダウンロードアイコン をクリックし、CSVテンプレートファイルをダウンロードします。

  2. ダウンロードしたテンプレートCSVファイルを開き、各項目を記載します。

    • CSVにおける各項目の記載方法は、画面右セクションのCSV記載方法のヒントを参考にします。

ナレッジ一括起票用のCSVファイルをアップロードする​

  1. 画面右セクションの ファイルを選択 をクリックします。ファイル選択ダイアログが表示されますのでCSVファイルを選択します。

    備考

    一度に起票できるナレッジは100件までです。100件を超過する場合はCSVファイルを分割ください。

  2. ナレッジ一括起票の方法に応じて、CSVファイルの内容を指定します。

    • 手動で作成する場合

      • CSVファイルの「タイトル」と「本文」列に内容を直接記載します。この場合、記載した内容がそのままナレッジとして登録されます。

    • AIで生成する場合

      • 過去のインシデント対応を元にAIがナレッジを自動生成します。以下の手順で設定します。
        1. CSVファイルの「ナレッジを生成」列に、元となるインシデントのIDを記載します。
        2. 「ナレッジを生成」列にインシデントIDが記載されている行は、「タイトル」と「本文」を空欄にします。
          • AIが自動的にタイトルと本文を生成します。
          • 「タイトル」または「本文」に内容が記載されている場合、その内容が優先され、AI生成は行われません。

  3. CSVファイルをアップロードします。

備考

プレビュー画面では、エラー箇所に警告アイコンが表示されます。
警告アイコンにカーソルを合わせると原因を確認できますので、内容に応じてCSVファイルを修正して再アップロードください。

ナレッジ生成の実行​

AIでの一括起票を指定した場合、CSVファイルアップロード後、タイトル・本文が生成されます。

  1. CSVファイルのアップロード後、「ナレッジを生成」ダイアログが表示されます。
  2. 生成には時間がかかる場合があります。以下のオプションが利用できます。
    • 別タブで操作を続行する：クリックすると、ダッシュボード画面が別タブで開き、他の作業を継続できます。生成処理はバックグラウンドで続行されます。
    • 生成を取り消す：クリックすると、生成処理を中止できます。
  3. 生成が完了すると、ダイアログは自動的に閉じ、左セクションに生成結果が表示されます。

生成の取り消し​

  1. 「ナレッジを生成」ダイアログで「生成を取り消す」をクリックします。
  2. 取り消し中の画面が表示されます。
    • 生成を再開：クリックすると、取り消しを中止して生成処理を再開できます。
  3. 取り消しが完了すると、ダイアログが閉じ、左セクションに「ナレッジの生成を取り消しました。生成を再実行する場合は、画面右セクションの「生成を再実行」をクリックしてください。」というメッセージが表示されます。

生成の失敗​

生成に失敗した場合、左セクションに「ナレッジの生成に失敗しました。ナレッジを再生成する場合は、下記の「生成を再実行」をクリックして再実行してください。」というメッセージが表示されます。

生成の再実行​

生成を取り消した場合や生成に失敗した場合は、以下の方法で再生成できます。

  1. 左セクションのメッセージ内の「生成を再実行」リンク、または画面右セクションの「生成を再実行」ボタンをクリックします。
  2. 「ナレッジを生成」ダイアログが再度表示され、生成処理が実行されます。

ナレッジの内容を確認・編集する​

画面右セクションには、「CSVファイル登録」タブと「プレビューと編集」タブが表示されます。

CSVファイル登録タブ​

このタブでは、CSVファイルのアップロードとテンプレートのダウンロードができます。

プレビューと編集タブ​

このタブでは、アップロードしたナレッジの内容を個別に確認・編集できます。

  1. 左セクションの一覧から、確認・編集したいナレッジの行をクリックします。

  2. 画面右セクションの「プレビューと編集」タブに、選択したナレッジの内容が表示されます。

    • 表示される内容
      • タイトル：ナレッジのタイトル
      • 本文：ナレッジの本文
      • 公開状況：下書き/公開
      • 公開先、公開開始日時、公開終了日時：CSVで指定した設定

  3. 内容を編集する場合は各フィールドを直接編集してください。編集後「保存」をクリックすると、変更が左セクションの一覧に反映されます。

  4. ナレッジを削除する場合は「削除」をクリックします。

  5. ナレッジをAIで再生成したい場合は「再生成」ボタンをクリックします。

ナレッジを起票する​

  1. すべてのナレッジの内容を確認・編集したら、送信の確認 をクリックします。
  2. 登録確認ダイアログが表示されます。
    • タイトル、公開状況、公開先、ナレッジを生成の列が表示されます。
    • デフォルトはタイトルの昇順で表示されます。
  3. 内容を確認し、「登録」をクリックします。
  4. 「登録完了 ナレッジは正常に登録されました」とメッセージが表示されます。