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インシデントをエクスポートしたい

概要​

本章ではインシデントのエクスポート方法をご案内します。以下手順でインシデント一覧画面へアクセスし、インシデントをエクスポートしてください。

インシデント一覧画面にアクセスする​

  1. 画面左上の インシデント をクリックします。

  2. 対象のインシデントフォームを選択します。

インシデント一覧をエクスポートする​

  1. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「一覧（CSV）」をクリックします。

  2. フォーム名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

  • インシデント一覧画面に表示されている列に加え、インシデント起票時に指定した本文とカスタムフィールドがエクスポートされます
  • インシデント一覧上のフィルタ・ソートの設定状況に応じて、インシデントチケットがエクスポートされます

インシデント対応履歴をエクスポートする​

備考

インシデント対応履歴のエクスポートは、利用形態が「運用」 のユーザのみが実施いただけます。

  1. 対応履歴をエクスポートしたいチケット行のチェックをONにします。

  2. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「対応履歴（CSV）」をクリックします。

  3. 対応履歴_インシデント_yyyyymmddhhmmss.zipの中にチケットID_チケット件名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

  • 送信日時、アクション、送信元、送信先、メッセージ、添付ファイル名、フィールド変更箇所、担当者、ステータス、優先度、希望納期、一次回答期限、カスタムフィールドがエクスポートされます
  • ログインユーザが参照可能な範囲の対応履歴がエクスポートされます

インシデント対応にかかった工数をエクスポートする​

  1. 工数をエクスポートしたいチケット行のチェックをONにします。

  2. 「エクスポート」ボタンを押してリストを展開し「工数（CSV）」をクリックします。

  3. 工数_yyyymmddhhmmss.zip の中にチケットID_チケット件名_yyyyymmddhhmmss.csvというファイル名でCSVファイルがダウンロードされます。

    備考

    ログインユーザが起票者権限の場合、工数情報はエクスポートできません。
    その際、CSV内に「起票者権限のため工数情報はエクスポートできません」と記載されます。