インシデントを起票したい

概要

本章ではインシデントの起票方法をご案内します。以下手順でインシデント起票画面にアクセスし、チケットを起票してください。

インシデント起票画面にアクセスする

1. 画面左上の +起票 をクリックし「インシデント」を選択します。

2. 対象のフォームを確認し、 個別起票する をクリックします。

備考

起票可能なフォームは、所属する組織に対してアクセス権が付与されたフォームのみです。

インシデントを起票する

1. インシデントの内容に応じて、左セクションにて以下を記入します。
   ※ 詳細な設定内容については、インシデント画面で何ができるか知りたいを参照ください。
   • 件名
   • 本文
   • 添付ファイル（ドラッグアンドドロップで添付可能です）

備考

AI機能が有効の場合、本文入力欄の下部に解決のヒント欄、起票画面の右セクションに入力のヒント欄が表示されます。いずれも本文の入力内容をもとに関連する情報を提示します。詳細はインシデント画面で何ができるか知りたい > インシデント起票画面を参照ください。

2. インシデントの内容に応じて、右セクションにて以下を記入します。
   ※ 詳細な設定内容については、インシデント画面で何ができるか知りたいを参照ください。
   • 基本情報
   • 関係者
   • カスタムフィールド

3. 送信の確認 をクリックします。
   ※一括起票を中止したい場合は、 編集を破棄　をクリックします。

4. 登録 をクリックします。「登録完了 チケットは正常に登録されました」とメッセージが表示されます。
   ※送信を中止したい場合は、キャンセル をクリックします。