【β版】起票時に関連ナレッジを参照したい

概要

本章では、インシデント起票画面の「解決のヒント」機能を使って、関連するナレッジを参照する方法をご案内します。起票内容に関連するナレッジを事前に確認することで、自己解決や情報収集に役立てることができます。

備考

起票時の関連ナレッジ表示（解決のヒント）機能はβ版です。

備考

本機能をご利用いただくためには、AI機能が有効化されている必要があります。
有効化方法はユーザ画面で何ができるか知りたい > アカウント情報 > AI機能を参照ください。

インシデント起票画面にアクセスする

1. 画面左上の +起票 をクリックし「インシデント」を選択します

2. 対象のフォームを確認し、個別起票する をクリックします。

関連ナレッジを参照する

1. 本文を入力します。本文が30文字以上の状態で入力が止まった際、または本文欄の外をクリックすると、本文入力欄の下部に解決のヒント欄が表示されます。

2. サジェストされた関連ナレッジの一覧を確認します。1ページあたり最大3件表示され、ページ遷移で確認できます。

3. ナレッジの件名をクリックすると、対象ナレッジが別タブで開きます。

備考

解決のヒントには、公開状態のナレッジのうち、ログインユーザが参照権限を持つナレッジのみが表示されます。

注記

解決のヒント欄は折りたたむことができます。再表示するには折りたたみを展開してください。