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解決のヒントを元に回答文を自動生成したい

概要​

本章では、AIがサジェストした類似インシデントや関連ナレッジを参照しながら回答文を自動生成する方法をご案内します。インシデント詳細画面の「解決のヒント」セクションに表示される情報をもとに、対応内容に即した回答文を効率よく作成できます。

備考

本機能は利用形態が「運用」に指定された組織に対してのみご利用いただけます。

インシデント詳細画面にアクセスする​

  1. 回答文を自動生成したい対象のインシデント詳細画面を開きます。

  2. 右サイドバーの本アイコンをクリックし、「解決のヒント」セクションを表示します。

解決のヒント一覧について​

「解決のヒント」セクションには、AIが自動的にサジェストした類似インシデントと関連ナレッジが一覧表示されます。

ヒント

類似インシデントや関連ナレッジの表示内容・ピン留め操作等の詳細については解決のヒント（類似インシデント・関連ナレッジ）を参照したいを参照ください。

回答文を自動生成する​

  1. 解決のヒント一覧から、回答文の生成に活用したい類似インシデントまたは関連ナレッジにチェックを入れます。
    チェックを入れると、アクションが表示されます。

  2. 「回答文を作成」をクリックすると、チェックした項目の内容をもとに回答文の生成が開始されます。
    「キャンセル」をクリックすると、チェックボックスが解除されます。

  3. 生成が完了すると、回答文が表示されます。

  4. 「回答欄に挿入」をクリックすると、左セクションの回答欄に生成結果を挿入できます。

    備考

    レビュー観点が登録済みの場合、登録されたレビュー観点に沿った形で回答文が校正された上で出力されます。
    レビュー観点の登録方法についてはインシデント回答のレビュー観点を登録したいを参照ください。